Hapstone V6 Rev1 публічна заява

У січні 2017 року ми запустили нову систему заточення ножів Hapstone V6. У середині лютого клієнти почали отримувати свої замовлення. На жаль, багато клієнтів повідомили нам про те, що у придбаної, яку вони придбали точилки. Після розслідування ми підтвердили, що Hapstone V6 Revision 1 мав кілька серйозних недоліків. Ми зробимо все можливе, щоб виправити нашу помилку та допомогти нашим клієнтам повернути точильку до ідеального робочого стану.

5 компонентів Hapstone V6 можуть мати дефект: з’єднання на горизонтальному валу, пробку, компенсатор товщини, зведений блок та тримач стрижня. Усі уражені компоненти поділяють однаковий дефект: гвинт великого пальця або гайка крила не затягується належним чином. Відсоток уражених затоків (де принаймні один компонент несправний) становить приблизно 15-20%.

Якщо ви придбали ревізію 1 Hapstone V6, перегляньте наступне наявність потенційних питань:

• Обрізний блок не може бути надійно затягнутий на вертикальний стрижень за допомогою гвинта великого пальця, а гачок для паркування знаходиться в незручному положенні. Вийміть або послаблюйте невеликий чорний шістнадцятковий гвинт, який утримує гачок для паркування на місці. Після того, як гвинт великий палець затягнеться більше. Це результат неправильної фабричної збірки і може бути легко виправлений замовником. Якщо це не допоможе, зверніться до підтримки клієнтів.
• Гайка крила на горизонтальному валу не може надійно затягнутись. На жаль, це питання робить точил непридатною. Зверніться до підтримки клієнтів, і ми надішлемо вам заміну. Тимчасове рішення. Намагайтеся використовувати плоскогубці для затягування гайки крила, використовуючи максимальну міцність.
• Власник вертикального стрижня не може надійно затягнути вертикальний стрижень, щоб запобігти обертанню. Шочерка все ще може використовуватися, але з меншим комфортом. Зверніться до підтримки клієнтів, і ми надішлемо вам заміну. Тимчасове рішення. Спробуйте використовувати плоскогубці для затягування гвинта великого пальця за допомогою максимальної міцності.
• Кільце пробки не можна надійно затягнути на горизонтальний стрижень за допомогою гвинта великого пальця. Шочерка все ще може використовуватися, але з меншим комфортом. Зверніться до підтримки клієнтів, і ми надішлемо вам заміну. Тимчасове рішення. Замість цього використовуйте 6 -мм комір для свердління або подібну утиліту.
• Компенсатор товщини не може бути вставлений або надійно затягнутий на вертикальний стрижень. Зверніться до підтримки клієнтів, і ми надішлемо вам заміну. Тимчасове рішення. Використовуйте замість цього 8 -мм комір для дрильного комірця або подібну утиліту.

Ми просимо вибачення за незручності та шкодуємо, що для початку виникли проблеми. Ми робимо все можливе, щоб запевнити, що це більше ніколи не повториться в майбутньому.

Hapstone, Gritomatic та Jende Industries впорається з заміною всіх несправних компонентів для наших клієнтів.

Усі згадані компоненти будуть перероблені та/або виготовлені по -іншому.

Якщо у вас є запитання, не соромтеся звертатися support@gritomatic.com або підтримка клієнтів Jende Industries по телефону 1-323-315-0353. Ми готові допомогти вам і відповісти на будь -які питання щодо технічних питань, описаних вище.